Horário errado no Google: o erro que manda cliente para porta fechada
Existe um tipo de erro no Google Meu Negócio que não aparece em foto, não aparece em avaliação, e custa cliente toda semana: o horário errado.
Funciona assim. Alguém busca às 18h30, o perfil diz "aberto até 19h", a pessoa vai até lá e encontra a porta fechada. Ela não volta. E o Google — que sabe que ela foi, porque o celular dela contou — aprende que mandar gente para você é arriscado.
Por que o Google se importa tanto
O algoritmo local tem um objetivo simples: se ele manda alguém até um endereço, a porta tem que estar aberta e o produto tem que existir. Cada vez que isso falha, o perfil perde um pouco de confiança.
É um dos poucos fatores de ranqueamento local que você controla completamente, em cinco minutos, e que a maioria dos perfis tem errado.
Os três horários que existem
O perfil tem três campos separados, e a maioria só preenche o primeiro.
1. Horário normal
Segunda a domingo, abre e fecha. Confira o óbvio: se você fecha no almoço, o perfil precisa dizer. "Aberto das 8h às 18h" quando você fecha das 12h às 14h é duas horas por dia de cliente indo até uma porta fechada.
2. Horário especial
Feriados, recesso de fim de ano, o dia em que você fechou para reforma. O Google pergunta ativamente antes de feriado se você vai abrir — e se você não responde, mostra o perfil como "horário pode variar", que é a pior mensagem possível para quem está decidindo ir.
Marque os feriados do ano de uma vez. Leva dez minutos e evita doze avisos de "pode variar".
3. Horários por serviço
Menos conhecido. Se a loja abre às 9h mas a entrega começa às 11h, ou o atendimento por telefone vai até mais tarde, existe campo para isso.
Não é obrigatório. Mas é o tipo de detalhe que, preenchido, faz o perfil parecer mantido por alguém — e o Google lê manutenção como sinal de negócio ativo.
O erro do "aberto 24 horas"
Aparece muito em prestador de serviço: encanador, chaveiro, guincho. A lógica é "eu atendo emergência a qualquer hora".
O problema: 24 horas no Google significa que a pessoa pode aparecer na sua porta às três da manhã. Se você atende por telefone a qualquer hora mas o endereço fecha, o campo certo é o de atendimento por serviço, não o de horário do local.
O que conferir esta semana
- Abra o perfil e leia o horário como se fosse cliente.
- Confira o almoço.
- Marque os feriados do ano.
- Se mudou de horário nos últimos meses, atualize — perfil antigo é a causa mais comum.
Horário é parte da consistência de informação, que é um dos três fatores do ranqueamento local. O guia completo do perfil está aqui, e as sete diferenças entre quem está no topo e quem não está, aqui.