Formulário de contato que funciona no celular: três campos, e mais nada
Não ter formulário vale 7 pontos no nosso diagnóstico. Ter um formulário que ninguém preenche vale os mesmos 7 — só que não aparece em teste nenhum.
Ele existe para quem não quer falar agora. É a segunda porta, para quem viu o site às onze da noite e não vai chamar no WhatsApp àquela hora. Se a porta é pesada demais, a pessoa vai embora sem deixar rastro.
Três campos
Nome, WhatsApp e uma linha de mensagem. Só.
Cada campo a mais derruba a taxa de envio. Empresa, cargo, e-mail, telefone fixo, "como nos conheceu", assunto num menu — tudo isso é informação que você consegue na primeira conversa, e que hoje está custando a conversa.
Se o seu negócio precisa de mais para responder, peça depois. O formulário abre a porta; não é a ficha cadastral.
O teclado certo
Detalhe que ninguém confere e que decide muito no celular.
Campo de telefone tem que abrir o teclado numérico. Campo de e-mail, o teclado com arroba. Quando abre o teclado de letras para digitar um número, a pessoa precisa trocar de aba do teclado, erra, desiste.
Isso é um atributo no código do campo — type="tel", type="email". Quem construiu o site sabe onde. Se abriu o teclado errado, foi esquecido.
O botão
Cabe no polegar: pelo menos 44 pixels de altura, largura total no celular. Texto do botão diz o que acontece: "Enviar" é genérico; "Pedir orçamento" ou "Quero o diagnóstico" é o que a pessoa está fazendo.
O erro invisível
Este é o que mais assusta quando encontramos: o formulário envia, e a mensagem não chega a ninguém.
Acontece por três caminhos:
- O e-mail de destino é de um funcionário que saiu.
- A mensagem cai no spam e ninguém olha o spam.
- O envio quebrou numa atualização do site e ninguém testou depois.
O visitante vê "Mensagem enviada com sucesso". Você nunca fica sabendo. E o cliente conclui que você não responde.
O teste, hoje: preencha o próprio formulário, do seu celular. Veja se a mensagem chega, onde chega e em quanto tempo. Se demorou mais de um minuto para aparecer, ou caiu no spam, você acabou de descobrir quantos contatos perdeu.
Repita a cada dois meses. É a manutenção mais barata do site inteiro.
Formulário ou WhatsApp?
Os dois. Não é escolha.
WhatsApp é para quem quer falar agora — e é o critério de maior peso na categoria de contato, 12 pontos. Formulário é para quem não quer. Um site com os dois cobre as duas horas do dia em que o cliente decide.
Depois que chega
Formulário que chega num e-mail e fica lá é metade do problema resolvido. O contato precisa cair num lugar onde alguém vai responder — e ser respondido em minutos, não no dia seguinte.
Onde o lead vaza entre chegar e ser respondido é o texto que continua este aqui.