Banho e tosa recorrente: a agenda que se preenche sozinha a cada quinze dias
Tem um tipo de cliente que todo pet shop quer: o tutor que traz o cachorro para banho a cada quinze dias, no mesmo horário, com a mesma tosadora. Ele não negocia preço, não pede desconto, e indica.
O problema é que ele vem "quando lembra". E lembra em três semanas, ou em cinco, ou liga na sexta querendo sábado de manhã, quando não tem mais vaga.
O que está acontecendo
O intervalo existe na cabeça do tutor, mas não na agenda de ninguém. O pet shop espera o tutor chamar; o tutor espera lembrar. Entre os dois, o horário das quintas às 10h fica vazio numa semana e disputado na outra.
A mudança: o intervalo vira uma regra
No cadastro de cada animal, três dados: o intervalo que o tutor pratica, o horário que ele costuma vir e a profissional de preferência. Com isso, o convite sai sozinho, no momento certo:
Oi, Paula! Está chegando a hora do banho da Mel. Quinta, às 10h, com a Carol, como sempre? Se preferir outro horário, me diz.
Um toque e está marcado. O tutor não precisou lembrar; o pet shop não precisou ligar. É a IA de atendimento no pet fazendo o que uma recepcionista faria se tivesse tempo para todos.
Detalhes que fazem diferença
Com o nome do pet, sempre. "A Mel" responde; "seu animal de estimação" é ignorado.
Mesmo horário por padrão. O tutor que vem às quintas às 10h quer continuar vindo às quintas às 10h. Oferecer o de sempre, e só depois alternativas, é o que faz a resposta ser um "sim".
Dois dias antes, não no dia. Dá tempo de responder e de reorganizar a agenda se ele não puder.
Quem não responde recebe uma segunda mensagem, no dia seguinte, e só. Depois disso, o horário é liberado para outro pet, e o tutor volta a receber o convite no próximo ciclo. Sem insistir: é a regra que mantém o número saudável e a relação boa.
O que entra junto
O mesmo cadastro que guarda o intervalo do banho guarda a data da vacina e do vermífugo. O convite do banho pode lembrar que a vacina vence semana que vem — e marcar as duas coisas no mesmo dia, o que o tutor adora.
A ficha do pet, com os quatro dados que fazem isso funcionar, está em outro post.
A conta
No fim do mês, dois números: quantos convites saíram e quantos viraram banho marcado. Com eles, dá para saber quantos tutores "esqueceram" de verdade e quantos só precisavam de um lembrete — e são quase todos do segundo grupo.